概要
投稿を公開する際に、ある程度時間が経っても、公開がされない場合がございます。
発生原因と対処法としては、以下の通りです。
- 既に公開されているが、更新がされておらず、画面がアップロード処理中の画面になっている
公開後は、アップロード処理がVideoStepのシステム側で行われているため、
ページを離れても、問題ございません。
公開に時間がかかっている場合は、更新をしていただくと、公開がされている場合があります。
更新方法は、アドレスバーを選択した状態で、[Ctrl + R](Windows)、もしくは[⌘ + R](Mac)キーを押すと、更新がされます。
- アップロードしているデータ容量が重く、処理に時間がかかっている
容量によって、アップロード処理に多く時間がかかるものがございます。
処理によっては、1時間ほどかかるものもございますので、
1時間以上経っている場合は、VideoStepサポートにご連絡ください。
- 通信環境が不安定
公開準備画面から「公開」を押す際に、通信環境により、動画が公開されない場合があります。
VideoStepはクラウド上のサービスなので、
動画のアップロード処理には、通信環境が必須になります。
電波が届かない場所や回線速度を遅い場所ですと、エラーが発生します。
エラーが発生した場合は、以下の回線速度テストや、
貴社側での適切なテスト方法にて、回線速度をお調べください。
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【回線速度テスト】
・インターネット速度テスト_Google（Google社運営の回線速度計測テストサービス）
・fast.com （Netflix社運営の回線速度計測テストサービス）===========================================================
不具合が発生した場合は、VideoStepのヘルプチャットにて、ご連絡ください。
ヘルプチャットへの連絡方法については、以下のページをご覧ください。
チャットでの問い合わせ方法