事象 ①：編集画面で素材のアップロードが終わらない／極端に時間がかかる
区分 | 内容 |
原因 | - 動画ファイルが長尺・高解像度で 容量が大きい- 通信回線が混雑している／PC の負荷が高い |
回避法 | 1. 30 秒以内 の短い動画に分割し、1 スライドずつアップロードする（1 分以上の動画はシーン単位で分ける）2. 回線速度を確認（推奨アップロード速度 5 Mbps 以上）3. それでも完了しない場合はヘルプチャットでサポートへ連絡 |
事象 ②：アップロード後、プレビューが黒い画面のまま表示される
区分 | 内容 |
原因 | - ブラウザが対応していない ビデオ／音声コーデック を含む- 動画ファイルそのものが 破損 している |
回避法 | 1. ファイル破損チェック：PC で直接再生できるか確認（再生不可なら再撮影・再エンコード）2. 再エンコードして再アップロード：汎用コーデックに変換 参考 → Windows で動画を変換する方法3. 下書き更新 → ブラウザ再読み込み：アップロード完了後に「下書き更新」をクリックし、 F5／⌘+R でページを更新 |
上記の回避法で解決しない場合は、VideoStep ヘルプチャットからサポートチームへお問い合わせください。チャットでの問い合わせ方法
最終更新日 | 2025/05/01 |