概要
「公開」ボタンを押してからしばらく経ってもステータスが変わらない場合、次の 3 つが主な原因です。順番にご確認ください。
- 公開は完了しているが画面が更新されていない
- VideoStep ではバックグラウンドでアップロード処理が継続 されるため、公開後にページを離れても問題ありません。
- 状態を確認する際はブラウザを再読み込みしてください。
- Windows：
Ctrl + RまたはF5 - Mac：
⌘ + R
- 再読み込み後に「公開済み」と表示されれば問題ありません。
- ファイルサイズが大きく処理に時間がかかっている
- 高解像度・長尺動画の場合、エンコードに 1 時間以上 かかることがあります。
- 1 時間以上経過しても公開されない場合は、サポートまでご連絡ください。
- 通信環境が不安定
- 「公開」を押した瞬間に回線が途切れるとエラーになることがあります。
- 推奨アップロード速度：5 Mbps 以上
- ネットワーク速度の計測例
解決しないときは
VideoStep ヘルプチャットからサポートチームへご連絡ください。
チャットでの問い合わせ方法最終更新日 | 2025/05/01 |