1. ページを再読み込みする
• 編集中の場合は必ず 下書きを保存 してからリロードしてください。

2. ブラウザタブを閉じて再起動する
• 一度タブを閉じ、あらためて VideoStep にアクセスします。

3. 通信速度を確認する（5 Mbps 以上）
• https://fast.com/ などで速度を測定し、アップロード時や視聴時に十分な帯域があるか確認します。

4. 容量制限を確認する
• 1スライドあたり 1 GB、1投稿あたり 30 枚 / 30 GB の上限を超えていないかをチェックします。

5. 動画ファイル形式・コーデックを確認する
• VideoStepが対応している動画・画増形式は下記です。 別形式の場合は再エンコードしてください。

6. ブラウザ/OS のバージョンを確認する
対応ブラウザは下記です。最新バージョンになっているかご確認ください。
• Google Chrome
• Microsoft Edge

7. キャッシュ / Cookie をクリアする
• 古いデータが原因でエラーが起きる場合があります。

8. FQDN（ドメイン）登録の確認
• 社内ネットワークで VideoStep のドメインが許可されているか確認してください。

9. Chrome 拡張機能の再インストール
スクリーン録画機能に問題がある場合は、拡張機能をアンインストール→再インストールしてください。

10. 招待メール/通知メールを再確認する
迷惑メールフォルダ / セキュリティフィルタでブロックされていないか確認してください。

上記で解決しない場合は、以下のフローでサポートへご報告ください。

1. メールで問い合わせ
貴社のサポート担当までメールやお電話でご連絡ください。

2. サポートチャットで問い合わせ
VideoStep 画面右下のチャットアイコンからサポートチームに直接連絡できます。
チャットでの問い合わせ方法

javascript
- 発生日時
    - 例：2025/04/01 10:00 JST
- 発生環境
    - OS / ブラウザ（バージョン）
    - ネットワーク（社内LAN / 自宅Wi-Fi など）
- 事象概要
    - どの画面で / 何をしたときに発生したか
    - 想定結果と実際の結果
- 再現手順（ステップバイステップ）
    1. 
    2. 
    3. 
- 添付ファイル
    - スクリーンショット / 画面録画

• Windows
• スクリーンショット
• Snipping Tool / PrtSc
• 画面録画
• Xbox Game Bar (Win+G)

• macOS
• スクリーンショット
• Shift+⌘+3（全画面選択）
• Shift+⌘+4（範囲選択）
• 画面録画
• Shift+⌘+5（範囲選択）

• iOS
• スクリーンショット
• 電源 + 音量 + ボタン
• 画面録画
• コントロールセンター▶︎画面収録

• Android
• スクリーンショット
• 電源 + 音量↓ボタン（機種により異なる）
• 画面録画
• クイック設定▶︎画面録画（機種により異なる）

• Chrome 拡張機能にエラーが出る場合
Chrome拡張機能にて何かエラーがあった場合

• スクリーン録画が「共有画面の選択中です」で止まる
スクリーン録画機能にて「共有画面の選択中です」という表示が出てしまい、前に進めない

• 投稿のデータ容量・ファイル形式制限
🛠️機能別ガイド

• 招待 / 登録 / 権限関連のトラブル
1.「登録ができません 」2.「ログインができません」3.「ログインするためのパスワードを忘れました」4.「招待リンクが４０４エラーになります。」5.「招待メールが届きません」

• 閲覧・編集・アップロード時の動画トラブル
【FAQ】編集機能「動画ファイルをアップロードすると動画が黒く表示されてしまう。」 (1)公開準備画面にて、デフォルトのサムネイルが表示されずに黒い画面が表示されるスライドに動画をアップロードした際に、画面が真っ暗になり動画を再生することができない公開中のアップロード編集画面でのアップロード

• スクリーン録画時のその他エラー
スクリーン録画時のエラーの対処法