概要
動画投稿の編集画面で、ブラウザによる問題により、スライドに動画をアップロードした際に画面が真っ暗になり、動画を再生することもできなくなってしまう場合がございます。
1. 原因
動画ファイルのビデオ/オーディオコーデックが古い、もしくは新しいため、VideoStep が対応していない
VideoStep は非対応のビデオ/オーディオコーデックを、自動で対応済みのものへ変換しますが、変換が完了していない間は編集画面上の画面は黒く表示されます。
2. 解決方法
手順 | やること | ポイント |
① ファイルの健全性を確認 | PC で直接再生してみる | 再生できなければファイル破損。撮り直し／再エンコードが必要です。 |
② 変換して再アップロード | 手元で再エンコード → アップロード | Windows での変換例はこちら → 動画の変換手順 |
③ 下書き保存 → ページ更新 | 右上の 「下書き保存」 をクリック → ブラウザで再読み込み（F5） | 自動変換が完了している場合、これで動画が表示されます。 |
3. それでも解決しない場合
別の要因が考えられます。お手数ですが VideoStep サポート までご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下情報を添えていただくと調査がスムーズです。
- 問題の動画ファイル（可能であれば）
- ご利用ブラウザとバージョン
- 発生日とおおまかな操作手順
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最終更新日 | 2025/05/07 |